Términos y condiciones de servicio

La Empresa: EXPERIENCIAS GLOBALES SAC, operando bajo la marca comercial PATA RUTERA, identificada con RUC 20613583832.

El Cliente: persona natural o jurídica que contrata o desea contratar los servicios turísticos ofrecidos por la Empresa.

Servicios Turísticos: paquetes vacacionales, tours, excursiones, alojamiento, transporte y otras prestaciones turísticas ofrecidas por la Empresa.

Canales de Venta: sitio web, teléfono, correo electrónico y cualquier otro medio digital o presencial.

PATA RUTERA es una marca comercial operada por EXPERIENCIAS GLOBALES SAC, con RUC N.º 20613583832 y domicilio en Av. Tacna 168, Wanchaq, Cusco, Perú.

Estos términos regulan las contrataciones realizadas de manera presencial, telefónica, por WhatsApp, redes sociales o mediante la página web.

Al acceder, utilizar o contratar nuestros servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones de acuerdo con la normativa peruana vigente y con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571.

Los paquetes turísticos y tours individuales pueden incluir, según la cotización o programa contratado:

• Transporte terrestre o aéreo, según corresponda.
• Alojamiento según disponibilidad.
• Ingreso a atractivos y actividades programadas.
• Guías turísticos acreditados.
• Alimentación cuando esté especificada.
• Asistencia durante el viaje.

PATA RUTERA puede actuar como intermediaria entre el cliente y proveedores como hoteles, operadores, guías o transportistas.

• Ingresos o tickets no especificados expresamente.
• Alimentación no detallada en el programa.
• Gastos personales.
• Seguro de viaje o seguro médico personal.
• Vuelos internos dentro del Perú salvo indicación expresa.
• Las tarifas pueden incrementarse hasta en un 5% en fechas festivas o feriados nacionales.

• La reserva se confirma con un pago inicial del 50% del valor total del paquete.
• El saldo restante del 50% debe cancelarse con al menos 3 días de anticipación al inicio del viaje.
• La factura debe solicitarse al momento de reservar.
• Los precios no incluyen IGV ni servicios no detallados expresamente.

7.1 Paquetes vacacionales

Puede solicitarse un cambio de fecha hasta 48 horas antes del viaje, sujeto a disponibilidad, costos de servicios adquiridos, diferencias tarifarias y un gasto administrativo equivalente al 10% del monto depositado.

7.2 Tours individuales

La reprogramación puede solicitarse hasta 48 horas antes, sujeta a disponibilidad, diferencias tarifarias y penalidades establecidas por los proveedores.

8.1 Paquetes vacacionales

• Hasta 30 días antes: reembolso del 70%, descontando servicios no reembolsables.
• Entre 29 y 7 días: reembolso del 30%, considerando servicios no reembolsables.
• Menos de 7 días: no hay devolución.
• No hay devoluciones por inasistencia o abandono voluntario del tour.

8.2 Tours individuales

Las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación pueden recibir un reembolso del 85% del monto depositado.

En el caso de Machu Picchu, dicho reembolso estará sujeto además a los gastos incurridos en servicios no reembolsables adquiridos a terceros.

8.3 Cancelación o cambio por salud

Será evaluado caso por caso y requerirá certificado médico oficial. El reembolso total o parcial no está garantizado.

Toda solicitud debe ser presentada por escrito a ventas@patarutera.pe, incluyendo los documentos sustentatorios necesarios.

• PATA RUTERA no es responsable por accidentes, pérdidas, robos, enfermedades o eventualidades fuera de su control.
• No se realizan reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente.
• No se asume responsabilidad por fuerza mayor o caso fortuito.

• Proporcionar información veraz, completa y exacta.
• Cumplir horarios y normas establecidas.
• Respetar normas de conducta, seguridad y convivencia.
• Portar documento de identidad vigente y documentación migratoria cuando corresponda.

Los servicios no incluyen IGV. El usuario puede solicitar comprobante de pago electrónico válido ante SUNAT añadiendo los impuestos de ley.

Para factura deberán proporcionarse razón social, RUC y dirección fiscal al momento de la reserva.

• Información clara, veraz y oportuna.
• Servicios prestados con idoneidad y conforme a lo publicitado.
• Acceso al Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de INDECOPI.

Los datos personales serán tratados de manera confidencial conforme a la Ley N.º 29733 y serán utilizados para fines relacionados con la contratación, comunicación e informes.

PATA RUTERA podrá modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente estará disponible en el sitio web.

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Toda controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales del distrito judicial del Cusco.