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Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE PATA RUTERA

¡Bienvenido a PATA RUTERA! (marca comercial de EXPERIENCIAS GLOBALES SAC). Para asegurar que tu experiencia de viaje sea la mejor, te invitamos a leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Servicios.

La utilización de nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web www.patarutera.pe, por contacto telefónico, correo electrónico, o cualquier otro medio de comunicación y/o reserva actualmente vigente o que se implemente en el futuro (en adelante, los "Canales de Venta"), implica la lectura, comprensión y aceptación total de estas condiciones. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente ("Usted" o "el Cliente") y la Empresa.

1. Definiciones y Alcance del Contrato

La Empresa: Se refiere a EXPERIENCIAS GLOBALES SAC, operando bajo la marca comercial PATA RUTERA, identificada con RUC 20613583832.

El Cliente (Usted): Se refiere a la persona natural o jurídica que contrata o desea contratar los servicios turísticos ofrecidos por la Empresa.

Servicios Turísticos: Incluyen, pero no se limitan a, paquetes vacacionales, tours, excursiones, reservas de alojamiento, transporte y cualquier otra prestación turística ofrecida por la Empresa.

Canales de Venta: Hace referencia a todos los medios a través de los cuales la Empresa ofrece y comercializa sus Servicios Turísticos, incluyendo el sitio web (www.patarutera.pe), contacto telefónico, correo electrónico y cualquier otro medio digital o presencial.

Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo completo y final entre la Empresa y el Cliente respecto a los Servicios Turísticos contratados. No existe compromiso alguno de reembolso o garantía fuera de lo aquí estipulado, salvo lo expresamente indicado en la confirmación de la reserva. El servicio brindado será aquel indicado específicamente en la confirmación de la reserva enviada al Cliente.

2. INFORMACIÓN GENERAL PATA RUTERA es una marca comercial operada por EXPERIENCIAS GLOBALES SAC, con RUC N.º 20613583832, con domicilio en Av Tacna 168 Wanchaq, Cusco, Perú. Nos dedicamos a la comercialización de paquetes turísticos nacionales. Estos términos regulan todas las contrataciones realizadas de manera presencial, telefónica, por WhatsApp, redes sociales o a través de nuestra página web.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS El usuario, al acceder, utilizar y/o contratar nuestros servicios, acepta expresamente estos Términos y Condiciones, que son vinculantes de acuerdo con la normativa peruana vigente, especialmente lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). En caso de desacuerdo, el usuario deberá abstenerse de contratar.

4. SERVICIOS OFRECIDOS PATA RUTERA ofrece paquetes turísticos y/o tours individuales, los cuales pueden incluir distintos servicios de acuerdo a la cotización brindada por su agente de ventas o en la descripción del programa adquirido.

  • Transporte terrestre o aéreo (según se indique en el paquete).
  • Alojamiento en categorías según disponibilidad.
  • Ingreso a atractivos turísticos y actividades programadas.
  • Guías turísticos acreditados.
  • Alimentación (si está especificado).
  • Asistencia durante el viaje.

La empresa actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores (hoteles, operadores, guías, transportistas), por lo que no asume responsabilidad directa por acciones u omisiones de terceros.

5. Nuestros Precios No Incluyen:

  • Ingresos o tickets a atractivos, museos o sitios arqueológicos que no estén especificados expresamente en la cotización brindada por su agente de ventas o en la descripción del programa adquirido.
  • Alimentación no detallada en el programa contratado.
  • Gastos personales (compras, souvenirs, propinas, llamadas telefónicas, lavandería, etc.).
  • Seguro de viajes o seguro médico personal.
  • Vuelos internos dentro del Perú, salvo que se indiquen cómo incluidos explícitamente en el programa contratado.
  • Las tarifas pueden incrementarse hasta en un 5% en fechas festivas o feriados nacionales.

6. RESERVAS, PAGOS Y FACTURACIÓN

  • La reserva se confirma con un pago inicial del 50% del valor total del paquete.
  • El saldo restante (50%) debe ser cancelado con al menos 3 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje. En caso contrario, se considerará cancelación voluntaria.
  • El cliente debe solicitar factura al momento de reservar, considerando añadir los impuestos de ley.
  • Los precios no incluyen IGV. No incluyen servicios no detallados expresamente.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES 

7.1. PAQUETES VACACIONALES

  • Cambios de fechas deben solicitarse con al menos 15 días de anticipación y están sujetos a disponibilidad. Podrían generar penalidades adicionales según condiciones de los proveedores.
  • Política de devoluciones:
    • Hasta 30 días antes del viaje: reembolso del 70% del monto pagado , considerando los gastos efectuados en la adquisición de servicios no reembolsables por parte de los proveedores.
    • Entre 29 y 7 días: reembolso del 30% considerando los gastos efectuados en la adquisición de servicios no reembolsables por parte de los proveedores.
    • Menos de 7 días antes del viaje: no hay devolución.
  • No hay devoluciones por inasistencia o abandono del tour por parte del cliente.

7.2. TOURS INDIVIDUALES

Cambios de fechas deben solicitarse con al menos 2 días de anticipación y están sujetos a disponibilidad. Podrían generar penalidades adicionales según condiciones de los proveedores.

  • Si la cancelación se realiza 48 horas o más antes de la fecha de la excursión, se efectuará un reembolso del 100% del monto depositado. (Esta política no aplica para el tour a Machupicchu).
  • Para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la excursión, la Empresa se reserva el derecho de no realizar devoluciones, debido a los costos operativos y de servicios ya incurridos.

7.3. CANCELACIÓN O CAMBIO POR SALUD  (Aplica para Paquetes y Tours)


Las cancelaciones por motivos de salud serán evaluadas caso por caso por la empresa. Es requisito presentar un certificado médico oficial y, de ser necesario, comprobantes de gastos médicos. El reembolso total o parcial no está garantizado y dependerá de la política interna y los costos no recuperables con terceros.

8. PROCESO DE CAMBIO O CANCELACIÓN

Toda solicitud de cambio, devolución y/o reembolso deberá ser presentada por escrito al correo electrónico a ventas@patarutera.pe , junto a los documentos sustentatorios que sean necesarios.

La aprobación o denegación de la solicitud será notificada al Cliente vía correo electrónico y/o WhatsApp.

9. RESPONSABILIDAD CIVIL Y LIMITACIONES

  • PATA RUTERA no es responsable por accidentes, pérdidas, robos, enfermedades, demoras, o cualquier eventualidad fuera de su control.
  • No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.
  • No asumimos responsabilidad en casos de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, disturbios sociales, decisiones gubernamentales, etc.).

10. OBLIGACIONES DEL USUARIO

  • Proporcionar información veraz, completa y exacta.
  • Cumplir con los horarios y normas establecidas.
  • Respetar normas de conducta, seguridad y convivencia.
  • Portar documento de identidad vigente y documentos migratorios si aplica.

11. TRIBUTACIÓN Y EMISIÓN DE COMPROBANTES

  • Todos los servicios no incluyen el IGV, el usuario puede solicitar la emisión de comprobante de pago electrónico válido ante SUNAT añadiendo los impuestos de ley que corresponda.
  • Si el cliente requiere factura, debe proporcionarnos razón social, RUC y dirección fiscal al momento de la reserva.

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

  • Garantizamos información clara, veraz y oportuna.
  • Los servicios contratados se brindan con idoneidad y conforme a lo publicitado.
  • El cliente puede presentar reclamos mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestro sitio web, cumpliendo con la normativa de INDECOPI.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  • Los datos personales proporcionados serán tratados de manera confidencial conforme a la Ley N.º 29733.
  • Se utilizarán únicamente para fines relacionados a la contratación, comunicación e informes.

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

  • PATA RUTERA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso. La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

  • Estos Términos se rigen por la legislación peruana. Toda controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales del distrito judicial del Cusco.

16. CONTACTO Y SOPORTE

  • Para consultas o reclamos puede escribirnos al correo ventas@patarutera.pe, llamar al +51 930 770 103, o escribirnos por WhatsApp al +51 930 770 103.